“在线领取口腔专项基金补贴”“输入缺牙数目一键获取种牙价格表”“来店免费检查获取特价种牙套餐”……在社交媒体上，口腔医院的“避雷帖”数不胜数。多位消费者对中国商报记者表示，进门前，被口腔医院“三四千包全套服务”的价格吸引来种牙；出门后，每个人在口腔医院的消费金额都高达数万元，“中招”的多为中老年人。口腔医院都有哪些套路？中国商报记者亲身体验了一番。
△来口腔医院问诊的多为中老年人。
“北京市爱牙补贴公益基金正式启动，不限户籍、不限年龄，北京市民均可享受，扫描二维码即可在线报名。北京市一男子领到了1.5万元的种牙基金。”
2022年3月，缺了4颗牙的张阿姨在看到推文后，高兴地来到北京中诺口腔医院领种牙基金。到店后，医院工作人员热情地接待了张阿姨，还为她免费检查了牙齿。经过一番推销后，张阿姨支付了3万元。一年多过去了，张阿姨的假牙才安齐，同时她发现，自己牙齿左右两边高低不齐，有一边的牙齿还向里歪，吃饭非常不舒服。张阿姨至今也没想明白，自己当初明明是去领种牙补贴的，可是补贴去哪儿了？“这家口腔医院给的价格是2000多元/颗，四颗应该是9000元左右。我前后一共交了3万元。”张阿姨说自己后来也问过医院工作人员，对方给出的回复是以医生开具的诊疗方案的价格为主。记者查询到，2022年3月，北京中诺口腔医院在本地公众号上发布《口腔专项基金高额补贴，面向在京缺牙市民全面发放》的推文，文中链接了与种植牙集采相关的新闻视频，并将“通知”“重磅”“响应《健康口腔行动方案（2019—2025年）》”等字眼用红色显眼颜色标出。“我还以为是‘官方补贴’，推文中的内容很像红头文件。”张阿姨说，“还有新闻视频，看起来很正式，没想过这是一则广告。”记者查询到，在微信公众号上，类似口腔医院发布的广告推文不止一篇，且多为本地生活号发布，有的文章还模仿红头文件的形式标出“2024看牙补贴实施细则”。有不愿透露姓名的业内人士向记者透露，以“碰瓷”官方文件的形式做微信推文投放是口腔医院打广告的惯用手段，以发放补贴的标题来吸引大家点进推文，让大家以为是官方发放补贴。有些文章因为太过于“擦边”，发布两三个月就要删掉，“打一枪换一个号”，吸引消费群体就是中老年人。为此，记者在《北京已明确，3月11日起发放全民种牙补贴，不限户籍》的推文中点击了“申领补贴”，页面跳转至与口腔助理医生的对话框，要求记者填写姓名、电话等个人信息。几个小时后，记者收到了口腔医院销售人员打来的电话。对方称要为记者预约佳美口腔医院的专家号，当记者询问对方身份、补贴从哪里领时，对方只回答，到店后医生会给出一个令人“满意”的价格。“我今天公开2024年实时种牙价格表，不用下载App，也不用注册个人信息，点击即可查看。”北京的王女士发现，她的母亲近日频繁接到自称口腔医院工作人员打来的电话。经查证，王女士才知道，母亲看到名为北京中诺口腔医院、北京劲松口腔医院等发布的多个类似内容的微信小视频，并点击进去，稀里糊涂就留下了电话。“微信都绑定着电话，只要进入这种视频下方的链接，点击‘查看价格’，口腔医院就会自动获取我母亲的电话。早上、中午、晚上不间断地打电话，让我母亲去他们医院看牙。”王女士说。记者点开北京中诺口腔医院发布的此类小视频，并在视频链接中点击“查看价格”，不一会儿，也收到了该口腔医院工作人员打来的电话。当记者询问种牙价格表时，该工作人员表示：“我要先了解您缺牙的数量，才能给出价格表。”记者一再询问价格后，对方才向记者提供了一份黑白打印纸，并表示这是优惠前的价格，她可以为记者申请由国家相关机构给出的种牙补贴，这个国家机构为“大地慈善基金会”。记者在北京大地医疗慈善基金会官网上并未查询到与种牙基金、种牙补贴相关的信息。记者拨打该基金会电话询问，对方表示，没有听说过基金会内有种牙基金的项目。随后，记者又来到北京劲松口腔医院，在医院内同样没有看到种牙价格表。医院工作人员表示，种牙是定制服务，要医生给出种植方案，才能知道完整价格。当记者要求查询种植的牙齿的种类和价格时，对方则质疑记者：“你是同行吗？医生说什么，你就听什么就好。”“我们提供上门车接车送服务，您告诉我您的位置，我安排车接您去最近的医院。”北京中诺口腔医院的工作人员对北京的刘大爷说。今年春节前，刘大爷牙疼，路过超市时，正好看到北京中诺口腔医院的工作人员在超市门口做推广。刘大爷知道自己有牙周炎的毛病，就想去医院检查一下。工作人员非常热情地留了他的联系方式，并安排车辆上门接他去医院。“本来是炎症，但那儿的大夫让我上下都种4颗牙，还让我把其他有炎症的牙都拔掉，让我交6万元。我质疑大夫，大夫不耐烦了，让我赶紧走。”刘大爷说。值得关注的是，记者在国家卫健委相关网站查询北京中诺口腔医院旗下医生资质，随机输入医生姓名后，网页显示“未查询到符合条件的执业医师”。△在国家卫健委相关网站未查询到北京中诺口腔医院旗下医生资质。在位于北京方庄桥的北京中诺口腔医院内，记者看到，大厅内候诊的几乎都是老年人。工作人员告诉记者，看诊的医生都是具备医师执业资质的专家。记者注意到，在大厅的角落，有医院工作人员正在劝说一位老人接受医生给出的诊疗方案。在这位老人走出医院后，记者上前询问，老人表示，此前电话中销售人员给出的价格是几千元/颗，总价不过1万元。来到医院，工作人员给出的总价是5万元左右，她觉得实在太贵了，工作人员一直在劝说她，交谈持续了一个多小时，她反复表示要再回去和家里人商量一下，工作人员才让她离开。中国商报记者就消费者及自身经历的以上问题，多次尝试与北京中诺口腔医院及北京劲松医院取得联系，均未得到回复。当前，口腔医疗市场需要加强监管，种植牙市场更需逐步规范，口腔药品和医疗器械流通、销售等环节要公开透明。北京盈科（长沙）律师事务所律师刘高对记者表示，口腔医院发布“北京发放全民种牙补贴的信息”属于虚假宣传，而且假借官方名义，也在一定程度上损害了有关部门的形象。消费者点击文章链接或者视频广告之后，自动被截取个人电话号码，属于违法收集公民个人信息，违反了个人信息保护法。再者，口腔医院提供的价格表与消费者实际到店获取的价格不同，消费者到店后价格要贵很多，这既是一种违法的虚假广告行为，也是一种价格欺诈。以上种种，均严重损害了消费者的合法权利。中国人民大学法学院教授刘俊海表示，口腔医院的以上行为有“钓鱼上钩”的嫌疑，侵害消费者知情权、选择权、公平交易权，有的口腔医院镶牙技术不佳，也侵害了消费者的安全保障权。另外，销售人员通过视频广告获取消费者的联系方式，进行花样推销，误导消费者，在一定程度上也侵犯了消费者的隐私权。希望口腔医院能够及时改正，真实准确完整地披露信息，不要钓鱼营销。消费者也得学会明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。监管者要在关键时刻挺身而出，用好、用够、用足法律赋予的行政指导、市场准入、行政监管和行政处罚等权限，保护消费者合法权益，制裁侵权行为，打造诚实、公平、公正的口腔市场生态环境。
责任编辑丨李沫楠 白雅琦